À l’ère du travail hybride – à la maison, en déplacement et au bureau – les employés utilisent un mélange d’applications SaaS, de systèmes hérités et d’outils tiers. Assurer une expérience numérique fluide dans ce contexte est essentiel, car des applications lentes entraînent une perte de productivité coûteuse.
Les équipes IT et les décideurs sont confrontés à des défis croissants : comment mesurer la performance, maintenir la productivité et garantir la satisfaction des utilisateurs – sans compromettre la sécurité ni modifier le code des applications ?
Ekara Browser Agent Real User Monitoring (RUM) est une solution de pointe qui répond à ces défis.
Les environnements de travail hybrides ont transformé les processus de travail et introduit de nouvelles complexités pour les équipes qui accompagnent les utilisateurs d’applications métier. (À lire aussi : L’observabilité hybride et pourquoi elle est essentielle pour les entreprises modernes.)
En termes d’expérience réelle, les employés sont souvent confrontés à des temps de chargement longs, des interactions lentes et des erreurs sur des applications web critiques comme Salesforce, Office 365 ou Workday. Ces problèmes provoquent frustration, baisse d’efficacité et perte de productivité.
De leur côté, les équipes IT font face à plusieurs difficultés lorsqu’il s’agit d’analyser et d’améliorer l’expérience utilisateur sur ces applications métier stratégiques :
Zones d’ombre dans les applications SaaS : le RUM traditionnel ne permet pas de voir à l’intérieur des applications tierces que l’entreprise ne possède pas, ne contrôle pas et ne peut modifier.
Manque de visibilité sur les performances front-end : les outils techniques axés sur le back-end passent à côté des problèmes réels des utilisateurs finaux, comme les erreurs JavaScript.
Logiciels hérités ou développés en interne : pour ces types d’applications, modifier le code pour intégrer un outil RUM peut être trop complexe ou risqué.
Préoccupations de sécurité : les entreprises hésitent à intégrer des scripts tiers ou à modifier le code pour des raisons de conformité.
Dépannage a posteriori : les problèmes de performance ne sont découverts qu’une fois les plaintes reçues, ce qui entraîne des interruptions de service, une baisse de productivité et une mauvaise expérience utilisateur.
Ekara Browser Agent RUM est une extension de navigateur légère et simple à déployer, qui garantit une couverture de monitoring à 100 % sur toutes les applications web – sans modifier leur code. Elle fonctionne parfaitement dans des environnements distants ou hybrides, en capturant en temps réel les interactions des utilisateurs.
Voici un exemple concret :
Une équipe d’analystes financiers se connecte un lundi matin. Leurs outils CRM, plateformes bancaires et solutions de reporting mettent une éternité à charger. Les échéances approchent, les clients attendent, mais le travail piétine. Le support reçoit une avalanche de plaintes :
« Pourquoi notre système est-il toujours aussi lent ? »
« C’est à cause de ma connexion ? Du VPN ? Du navigateur ? »
« Je viens encore d’être déconnecté·e – vous pouvez corriger ça ? »
Les employés perdent du temps à chercher des solutions, au lieu de travailler. L’équipe IT, sans visibilité sur la cause réelle, propose des solutions génériques :
« Redémarrez votre routeur »,
« Videz votre cache ».
Mais cela ne règle rien.
En déployant Ekara RUM Browser Agent sur les navigateurs des employés à distance, les équipes IT reçoivent des données en temps réel, pour chaque utilisateur, à chaque emplacement :
Un schéma se dégage : le CRM ralentit pour les utilisateurs d’une configuration VPN spécifique.
Les pics de latence sont liés à un fournisseur d’accès régional.
L’équipe IT peut corriger la cause réelle, sans tâtonner.
Les employés accèdent plus rapidement et sans interruption à leurs applications. La productivité augmente, la frustration diminue, et l’IT passe d’un rôle réactif à un rôle proactif.
Déploiement sans code :
Aucun besoin de script ou de SDK. Le browser agent peut être automatiquement déployé via des outils IT comme Group Policy (GPO), assurant une couverture totale avec un minimum d’efforts.
Monitoring complet :
Surveille la performance et détecte les lenteurs du point de vue utilisateur, qu’il s’agisse d’applications SaaS (ex. : Salesforce, Microsoft 365), d’outils internes (portails, RH, finances), ou d’applications hybrides mêlant composants internes et externes.
Données en temps réel :
Fournit des insights exploitables sur les problèmes de performance front-end, comme des appels API lents ou une latence élevée dans certaines régions.
Sécurité et conformité :
Fonctionne sans scripts tiers ni modification du code des applications, garantissant une protection contre les cybermenaces et les fuites de données.
Ekara Browser Agent RUM comble le fossé entre équipes IT et métiers en fournissant une vision unifiée des indicateurs d’expérience numérique dans des environnements hybrides, mesurés côté front-end.
Sans code, sans prise de tête !
L’agent fonctionne comme une extension de navigateur, capturant les interactions réelles sans aucun changement côté application.
Déploiement rapide : pas besoin pour les développeurs d’implémenter un SDK.
Maintenance simplifiée : pas de risque que des mises à jour de code perturbent les applications.
Couverture universelle : même pour les apps SaaS sur lesquelles l’IT n’a aucun contrôle.
Un Browser Agent voit tout ce qu’un employé utilise dans son navigateur, qu’il s’agisse d’applications hébergées en interne, d’outils cloud/SaaS, ou d’applications hybrides.
Visibilité sur l’expérience utilisateur de tous les outils web : les équipes IT peuvent analyser les performances, même des apps hors de leur périmètre.
Détection des ralentissements du point de vue utilisateur : contrairement au monitoring back-end, le Browser Agent repère les dégradations de service sur les apps SaaS.
Optimisation de l’usage logiciel : aide à identifier les applications les plus utilisées, et à rationaliser les abonnements SaaS.
Un Browser Agent peut être déployé automatiquement via GPO ou un outil IT équivalent, garantissant une couverture totale sans aucune action de la part des employés.
Aucune interruption : les employés continuent de travailler sans avoir à installer, configurer, ou même remarquer l’agent.
Évolutif pour les grandes entreprises : facilement déployé sur des milliers d’utilisateurs.
Monitoring cohérent : aucun risque que les utilisateurs le désactivent ou oublient de l’installer.
La performance numérique impactant directement les résultats des entreprises, il est essentiel de disposer d’une visibilité réelle sur les applications utilisées au quotidien par les employés et les clients.
Ekara Browser Agent RUM propose une nouvelle approche du RUM, avec un déploiement léger, une couverture complète et des insights exploitables – un outil indispensable pour les équipes en charge de la performance applicative dans un monde de travail hybride.
Grâce à Ekara RUM Browser Agent, les équipes IT passent du dépannage réactif à l’optimisation proactive – assurant plus de productivité, une meilleure expérience pour les employés et les clients, et moins d’interruptions.
Pour les organisations qui souhaitent optimiser leurs workflows digitaux sans compromettre la sécurité ni le contrôle, Ekara Browser Agent RUM est LA solution idéale – permettant d’anticiper les problèmes de performance et d’offrir des expériences numériques exceptionnelles.