Le syndrome de la citrouille : comment sauver votre infogérance avant qu'elle ne pourrisse de l'intérieur

Dans un monde où la gestion externalisée des systèmes d'information devient incontournable, comment s'assurer que votre infogérance répond véritablement aux besoins de vos utilisateurs ? Ekara propose une solution pour éviter ce que l'on appelle "le syndrome de la citrouille" - ce moment où vos utilisateurs souffrent en silence sans que vous ne le sachiez.

L'infogérance : une solution incontournable mais délicate

L'infogérance (ou IT outsourcing) permet aux entreprises de confier la gestion de tout ou partie de leur système d'information à un prestataire externe. Si cette approche offre de nombreux avantages en termes de coûts et d'expertise, elle soulève également des questions cruciales :

• Avez-vous pleinement confiance en votre infogéreur ?
• Pouvez-vous réellement mesurer la qualité du service rendu aux utilisateurs ?
• Vos utilisateurs sont-ils véritablement satisfaits ?
• Êtes-vous capable d'identifier leurs difficultés avant qu'il ne soit trop tard ?

Le syndrome de la citrouille : un mal silencieux

Le "syndrome de la citrouille" est une métaphore particulièrement parlante dans le monde de l'infogérance. Comme une citrouille qui paraît belle de l'extérieur mais qui pourrit de l'intérieur sans que cela ne soit visible, vos services informatiques peuvent sembler fonctionner correctement selon les indicateurs contractuels, alors que vos utilisateurs vivent une tout autre réalité.

Les symptômes sont souvent invisibles dans les rapports traditionnels :

• Temps perdu en contournements non signalés
• Frustration croissante face aux outils
• Baisse de productivité non mesurée
• Résignation des utilisateurs qui cessent de signaler les problèmes

Ekara : voir au-delà des indicateurs classiques

La solution Ekara permet de dépasser les limitations des SLA traditionnels en apportant une vision centrée sur l'expérience réelle de vos utilisateurs :

1. Mesure de l'expérience utilisateur : surveillance continue des performances applicatives telles que réellement perçues par vos collaborateurs
2. Détection proactive des anomalies : identification des ralentissements et dysfonctionnements avant même que vos utilisateurs ne les signalent
3. Tableaux de bord objectifs : mise à disposition d'indicateurs factuels pour évaluer la performance de votre infogéreur
4. Analyse des tendances : suivi de l'évolution de la qualité de service dans le temps pour anticiper les dégradations

Reprendre le contrôle de votre infogérance

Avec Ekara, vous disposez enfin des outils nécessaires pour :

• Établir un dialogue constructif avec votre infogéreur basé sur des données objectives
• Mesurer la véritable valeur ajoutée de votre investissement en infogérance
• Identifier rapidement les sources d'insatisfaction des utilisateurs
• Prévenir la dégradation silencieuse de vos services informatiques

Ne laissez plus le syndrome de la citrouille s'installer dans vos services externalisés. Avec une solution comme Ekara, redonnez la parole à vos utilisateurs et assurez-vous que votre infogérance répond véritablement à leurs besoins quotidiens.